Coup de gueule Vert Baudet

Cet été, nous avons participé à un Concours photo Vert Baudet.

Nous avons été sélectionné parmi les finalistes et avons remporté une carte cadeau de 100€ (encore merci à tous ceux qui ont voté pour Jude et son papa !).

J’ai donc de suite voulu commander une poussette : la GB pockit.

Pourquoi cette poussette ? Car ultra compacte, légère, et facile d’utilisation. Pour nos vacances d’été ce sera super pratique et elle servira ensuite lors de nos petites sorties si Jude en a marre de marcher. Bref, j’étais ravie de cette carte qui allait nous permettre d’acheter une nouvelle poussette !

La poussette, c’est celle-ci :

 

Maintenant, voilà mon histoire… :

7 Juillet : j’ai passé commande, livraison prévue le 12 Juillet.

15 Juillet : j’ai reçu un mail : « Nous venons d’apprendre que leur délai d’approvisionnement a été modifié. Nous en sommes désolés. »

Livraison prévue pour le 31 Juillet.

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On part le 5 Août en vacances.

Jusque là, tout va bien.

26 Juillet : de nouveau un mail.

Livraison prévue pour le 12 Août !

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J’ai appelé le service client Vert Baudet. Ma correspondante m’a dit comprendre ma situation, qu’elle était désolée mais qu’il était possible que la livraison arrive finalement plus tôt…

No panic, tout est possible, je patiente.

Je pars finalement en vacances sans la poussette

12 Août : nouveau mail, le même que les 2 précédents avec une livraison prévue pour le 29 Août !

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Si ça c’est pas du foutage de gueule, pour parler poliment.

Non ce n’est pas fini, malheureusement…

23 Août : mail habituel, livraison reportée au 9 Septembre.

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J’ai oublié de préciser qu’à mon retour de vacances, j’ai dû passer au moins 30 appels au Service Client Vert Baudet, SANS REPONSE. Soit disant que « toutes les lignes de mon correspondant étaient occupées ».

J’ai également envoyé 2 mails, sans réponse.

J’ai finalement réussi à obtenir une réponse, comme tous ceux et celles dans le même cas que moi en attente de livraison, via leur page Facebook !

C’est anormal de devoir leur courir après pour obtenir des réponses, de ne pas réussir à les joindre par téléphone et de n’avoir aucune réponse par mail.

Suite à mon message FB, j’ai été contacté par téléphone par un membre du service client qui m’a informé être encore et toujours en attente de livraison dans leur entrepôt par le fournisseur. Qu’il doit sûrement y avoir un problème avec le fournisseur mais qu’on me tenait informée dès qu’une date de livraison certaine serait fixée.

6 Septembre : mail habituel, on ne se refait pas hein… Livraison estimée au 23 Septembre.

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Je laisse de nouveau des messages sur FB, le service client tente de me rappeler mais aucune tonalité quand je décroche, à 2 reprises.

21 Septembre : j’ai reçu un courrier final à cette histoire :

« Nous venons de recevoir des nouvelles de vos articles en attente.

Notre fournisseur n’est pas en mesure de nous les livrer. Nous en sommes désolés. Vous trouverez ci-joint le chèque de remboursement correspondant.

… »


Pour faire une petite conclusion sur ma mauvaise expérience de l’été avec Vert Baudet :

Depuis le passage de ma commande,

6 mails officiels de reporting de livraison,

30 appels au service client, sans réponse,

2 mails envoyés au service client, sans réponse,

3 messages sur leur page FB avec un seul appel abouti du service client,

76 jours d’attente POUR RIEN !

Et dire que sur leur page Facebook j’ai vu tellement de personnes dans le même cas que moi…

PS : ne cherchez pas la poussette sur le site, elle n’y est même plus…

 

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3 réflexions sur “Coup de gueule Vert Baudet

  1. Ouah, mais c’est fou ça !!! Incroyable ! Je n’ai jamais eu de soucis de ce genre avec Vert Baudet que je considère être une marque plutôt fiable, tu n’as pas eu de chance sur le coup,mais visiblement tu n’étais pas la seule ! Tout le monde attendait le même type de bien? En tout cas la poussette est très bien en effet, j’espère que tu vas pouvoir la commander autre part ! En même temps l’été est passé :( et tu ne dois plus en avoir besoin ! :(

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